]【IT设备】4.延伸IT设备管理的触角

　　集团公司下辖四个独立子公司，共有10个工厂、50个销售大区和200个办事处，分散与全国各地。地域辽阔、涉及面广。小的办事处只有2-3个人1台PC和1台打印传真一体机；多的办事处有20多台PC、3-5台打印机和传真机，有的条件好的办事处还有服务器和复印

hBHB \,n S}~0　　快消行业的销售和市场人员变化快，一般的主要管理人员就是城市经理和办事处文员，他们同样也处于快速变化的状态，这给原本复杂的终端管理带来了更大的问题：

• 人员变化快，入职手续还没办完就离职，设备使用人、保管人变化都比较快，给设备带来安全隐患；
• 办事处一般采取收支两条线，城市经理更多的是考虑收入而减少费用，常常购置的是组装机，性能相对比较差，常常有问题找不到合适的人员进行维护；
• 某些办事处员工，上班利用电脑进行游戏，常常被病毒侵蚀，造成无法正常办公；
• 办事处到总部战线长，设备的申请速度慢，常常抱怨一个申请需要走几个月

,Qv z)Q \6qa*i1R0　　2005年年中，在总部IT设备管理系统逐步稳定的情况下，组织力量派遣至全国各地的份支机构，主要完成几项工作：友商社区r6M}{(n2} ~0B{2I

• 宣传信息中心相关规范和流程；
• 培训IT设备的基本维护和操作，出问题的处理，以及总部IT技术支持系统的填写和查询；
• 清点IT设备（到不了的地方电话确认），并粘贴公司统一的设备标签；
• 网络及软件应用情况的检查（出发前已由公司文件下发公司计算机使用范围和规定），并给予宣传；
• 对于内部有计算机水平相对高的人重点培养，将其发展成为当地的设备维护人员；对于条件成熟的城市和机构，帮助其选择IT外包公司或人员。

　　15个人用了近两个月的时间，将分支机构跑了1/3，没有去到的地方也到其大区所在地，并经大区经理或销售行政与下面的同事通过电话会议进行了沟通。此次交流过程中，笔者也亲自去了西北最艰苦的两个大区：山西大区、太原办事处，西北大区、西安办事处、兰州办事处和西宁办事处，尤其是兰州办事处的城市经理说的话让彼此都很感动：自我来到这个办事处做业务员的5年来，你是第二个总部来我们办事处的经理以上的领导。此后，每当有问题时，她都直接给我电话，我也尽自己的可能去帮助她们，因为我是她们办事处的、信息中心的对口负责人。在她结婚的时候，还寄来了邀请函，虽然我没有时间去那么远，但仍旧寄过去一份自己的祝福。

:D+Z x/TV%M$I0　　经过这一轮的巡查，一方面让信息中心人员贴近了业务，对业务的工作状态和形式有了感性认识；也让终端的人员理解信息中心人员的艰苦和敬业；最重要的是，了解清楚分支机构的设备现实状况和管理现状，同时，还为信息中心的每个技术人员与各分支机构建立了一种“联姻”关系，只要他们不离开信息中心，将会是这些分支机构的“接口服务人”。

Y8L YO}nHn~0　　历经一个月将所有情况汇总回来后，立即针对性地采取应对措施：

• 在公司IT设备管理组织机构的基础上，针对分支机构的不同层次，建立IT设备管理的组织，并责任到人：大区人事和工厂人事是该分支机构所属IT设备的管理人员，办事处经理、文员和工厂各科室科长、指定管理人是最终使用保管人，不再向下细分；日常管理工作由使用保管人主要负责
• 全国分支机构根据其所处的机构层级和使用的信息系统，统一PC端软件的使用规范，并不定期由各级人员、行政及信息中心人员负责检查和监督；
• 改进IT设备管理软件，以适应分支机构的使用；增加帐务、实物对帐功能，每月由系统自动提请各部门资产管理人员对本部门的IT设备进行盘点核查工作，及时汇总变动信息；
• 在已经清点、汇总的IT设备清单的基础上，交还各管理人、使用保管人再次核对，并将其导入IT设备管理系统，启用信息系统管理；
• 与人事、销售、市场和行政部门联系，一旦有分支机构人事行政人员的培训时，信息中心也派出技术人员给予IT设备管理、保养和日常软件使用的培训

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k#tTEe0　　经过近两年的努力，整个公司的IT设备实物由最贴近它们的部门资产管理员负责实物管理；由信息中心进行技术支持和监督管理；财务的资产帐也逐步能够一一对应。使得IT设备的管理有了全面的改观。年底因此被总裁表扬，并将IT设备管理系统向其他实物设备管理推广，对整个公司的设备管理起到了非常重要的作用。友商社区c7N+k5h\0l^_

N6{/k1\%op)jU8b0　　似乎事情进展到这一步应该是结局了，但企业生存一天，管理和维护都没有结束，永远都有根据企业的发展而持续改进，要“让优化成为一种习惯”，成为一个良性循环，这样才是一个认真负责的态度。友商社区9M0L9lA^D)Z
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