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作　　者： 张主斌，王晶 编著出 版 社： 北京工业大学出版社[*]出版时间： 2004-3-1[*]字　　数： 253000[*]版　　次： 1[*]页　　数： 324[*]印刷时间： 2004/03/01[*]开　　本：[*]印　　次：[*]纸　　张： 胶版纸[*]I S B N ： 9787563912735[*]包　　装： 平装所属分类： 图书 >> 文学 >> 文集内容简介好书是来自伟大心灵的宝贵血脉，让我们的精神生命得以延续更生。在人生无以反复的过程中，只有那些历史上最具天赋的作家才能使我们的灵魂受到一次又一次的震撼，只有那些超越了时空的经典文字，才能把无数的智.

我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客户满意度”呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明——打的。当你要去打的的时候，你的期望值是什么呢？1、快速打到的士，不要让我在路边傻等；2、快速到达目的的，红灯少，不堵车；3、以最短的路途行走，花的钱也最少；4、安全第一；5、车箱内环境要整洁、干净；6、司机的服务态度好。如果此时正是下午四、五点，正值出租车交班时候，下班高峰已经开始时，你的期望值是什么呢？1、快速找到的士——能够打到的士；2、快速到达目的地，红灯少，不堵.