实施流程管理是使员工职业化的有效途径

实施流程管理是使员工职业化的有效途径

作者：张国祥

时下有不少职业化训练课程，宣称只要培养员工良好的心态、学会与人交往，懂得沟通和释放压力，就能成为一个职业化员工。请问这和培养合格公民有什么区别？这和培养三好学生又有什么区别？当然我并不否认这些培训对员工成长会有一定作用，但这和职业化训练有多大关联？我还真不明白！

也有不少老板或企业高管们总是抱怨：自己的企业员工素质太差，工作责任感太差，又受不了一点委屈，还有不少员工不听话——前面所讲的职业化训练正好迎合了这部分人的口味，以致心态培训之类的课程空前火爆。但是我们还没听说过有哪家企业因为对员工进行了心态培训而提高了企业竞争力，更多的却是对培训的不满和报怨。

如何避免职业化培训的误区，首先得搞清楚什么是职业化。本人认为职业化包含三大要素：职业技能、职业行为、职业素养。其中职业技能是基础，职业行为是核心，职业素养是职业化之果。而我们现在众多的职业化培训，是在果实上施肥，实质上是一种本末倒置的行为。试想一个没有职业技能的人，一个不懂职业行为的人，你仅仅从提高他的职业素养入手，能给他带来多少职业化帮助？

种过地的人都知道，施肥要施在根上；建过楼的人也知道，基础要打在地上，空中楼阁只有在神话中见到。所以职业化培训的重点应该是技能培训和职业行为训练。

技能培训的重要性不言而喻，而且各个企业也能自我把握、自我安排。此处不述。本人还是以职业化的核心——职业行为为重点，来探讨一下企业员工职业化的有效途径到底是什么。

什么是职业化行为？相信离开了具体的企业，谁也无法抽象地回答。虽然有不少人给出了职业化行为的通用定义，但得到业界认可的很少。职业化行为与行业规范、企业规章紧密相连。职业化行为具体到特定企业，就是这家企业的做事方式和操作流程。由此我们也可以得出一个结论：你具备了这家企业的工作技能，掌握了这家企业的做事方式和操作流程，又愿意和这有企业共同成长，你就是一个职业化的员工。如果你的企业全体员工都有如此水准，那我们就可以说：恭喜你的企业打造了一支职业化的员工队伍。

那么如何才能培养员工的职业化行为呢？很显然向全体员工灌输企业的做事方式和操作流程是最有效的途径。

我们都知道世界五百强在中国的企业，他们所使用的员工不是从国外带来的，而是同中国的本土企业一样，是从中国本土招聘的。就普通员工而言，他们招聘的人员也是中国的农民工。为什么这些农民工到了外资企业，就能迅速职业化，就能帮助企业创造更优于众多国内企业的产值或利润呢？是不是这些到外资企业的农民工就特别聪明、特别能干呢？显然不是。唯一不同的就是他们改变了做事的行为，也就是他们接受了外资企业的做事方式和操作流程。

那么反观国内企业，我们在新员工培训上注重什么呢？注重员工的思想教育、爱厂爱企教育，企业的优良传统教育，强调员工的自觉和个人素质的提高，而忽视员工与工作直接相关的做事方式与操作流程训练，忽视员工整体配合和协作训练。因此国内企业的各种本末倒置的培训层出不穷也就在所难免了。

由于没有形成统一的做事方式和规范的操作流程，就成了国内企业培养员工职业化行为的新难题。

如何破解这一难题？有没有捷径可走？注意，国内企业最热衷于走捷径。走捷径的企业往往死在走捷径的路上。本人要毫不客气地指出：没有捷径可走！国内企业员工职业化训练离开了企业统一的做事方式和规范的操作流程训练，没有其它路可行。

要想企业员工迅速职业化，企业负责人就必须立即静下心来，扎扎实实开展本企业的流程设计和流程优化，并持续不断地对企业的运行流程进行管理，保证本企业的流程持续简洁、优化，让企业所有员工都能按流程规范做事，这样，你的企业员工职业化行为就能迅速培养起来。在此基础上，再进行职业素养教育，才能如虎添翼。