人走茶没凉，可惜全无滋味

    今天听一位到老客户处回访回来的同事说起这家老客户软件的应用情况，有点意思，权且记录下来：

    这家客户软件运行正常，也就是说该做的事情每天都在做，录单、出表、做计划等等，数据也完整、准确性可以保证；

    正常背后的不正常在于，以前的项目组人员都走了，企业里已经没有一个人可以说明白——“流程”，更不用提“流程”是怎么来的了。问每一个人，都是操作员，以前某某某告诉我客户来电话怎么处理、交钱开发票怎么处理、产品出库又怎么处理，甚至何时做计划、计划调整的几个要素都是别人告诉的。

    企业领导也意识到了这个问题，感觉系统里应该有的数字，操作员谁都说出不来、别人没告诉我，就是拿不到。回访的同事现场调出几个表来，大家似乎感觉挺惊讶。

    这系统上的......唉