“别对顾客这么说”

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]f%Ozj#|9}E0 不管你的工作是直接面对公司的顾客，还是要给公司内部的同事提供支持，保持一种为人服务的态度很重要。
+|3S K hS#Ck(|w1V(J0 你有没有因为沟通不善而让自己陷入困境？友商社区*B&m_.~W9X0l
你有没有因为沟通不善而使办事效率下降？友商社区 [5e(GEk4W
你有没有因为沟通不善而使自己的人际关系出现危机？友商社区~'x!aVH
如果有的话，那你就应该知道以下几点：
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e o&D5C|5U{3zq0 措辞不当1：

V3sN/D^0 我们要等收到支票后才能供货！
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错在哪里呢？这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对客户的付款能力表示怀疑。
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d.q0 但是，换一种思维，换一个角度，如果不用直接拒绝的口气，而是善意的解释，就不同了。
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E2d1{M}q2}0 你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的，但要表示友好的态度。友商社区/x yad1z
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正确的说法是：友商社区hS;j4H9G lG
我们一收到您的支票就立即供货！
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从这里，我们应该看到，回绝要求不能直来直去，表明自己立场，而不说个“不”字。
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1dR$s;_x_p@`0 友商社区8K0I:M%r,z@
措辞不当2：
U Kat8ip/u^u7g j'~0 这不是我的工作职责，这不归我负责。友商社区5coR `?h

1V6k(`'AL.o)A2q0 错在哪里呢？ 顾客打电话进来，即使不是你的直接客户，那也是公司的客户。友商社区y Z{ `GzA0a#v
你接了这个电话就代表了公司，你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决，也要言辞友好。
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正确的说法：
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我们公司××部的SIMITH可以帮您解决这个问题，请您别挂断电话，我马上为您转过去。
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q],Z-bR'[0 从这里我们可以看到：只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。
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X7sK,I9a0Av0 措辞不当3：友商社区6[ [qTe
对不起，让你久等了。
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错在哪里呢？
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r0 换做是你，让你在电话那头等半天，回来后给你这句话，乍听起来挺客气的，但问题在于，它把重心放在了等待这个令人不愉快的事情上，如果把这个事情转向积极的一面，无论对谁来讲效果都会好很多。
O"D?/Q(kG:]j0 所以，你何不赞扬下客户呢？当然口气要把握好分寸。
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正确的说法：友商社区Cv4Re;^1l#yp
谢谢您的耐心等待。
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.mN1o"ZX0 从这里可以看到；友商社区/`)?hFB }"P
在赞扬对方的同时，表示自己的诚意，轻松的一掠而过。
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&r$}(QfO-U0 措辞不当4：友商社区1s'g5v hC:I7Pz
很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。
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错在哪里呢？友商社区r/{@U:Z;X9x$V6](?
你忙得根本想不起我？而我在这里苦苦等待？到底谁是客户？你就是这样重视我这个客户的？友商社区"I!p4W9F#@at
所以，不要找任何理由，不要和客户说我手机没带身上，不要说我开会开到现在，客户不需要听你的理由，不需要。友商社区u){%EH ]J
你应该把重点放在打电话的目的上来。友商社区5Hp$UIE%b/c

V/x_f,C~6B0 正确的说法是：
^&Q+N4@6IDM"ng0 对不起，我应该尽早回你的电话的，我马上就去看有什么办法可以解决你的问题，我一定尽我最大的努力！
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NmZ,N0 注意：这是你的第2次机会，你处理得好就挽回了这个客户，不然你就。。。。
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P2^K8m:k0 友商社区Y+K]s dS
从这里我们可以看到，要让客户明白你对他的重视，你对定单的重视，和你会尽最大的力量去把事情处理好，商场上是不讲虚话的。友商社区\IA Rm
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@T0 措辞不当5：友商社区Wg9]tS$\cF
我是新来的，我不清楚。
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\?y+^/]]5s0 错在哪里呢？你是新人，那是对你自己来说的，这个不是什么借口，你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理，直接说出来，然后问问别人该怎么做。当然，要高效率地做，客户的时间是很宝贵的，当然你的也一样。友商社区k M2r7KQcA0rT.|
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正确的做法：
(BE5o-{0}]0 不需要解释你是新来的，友好地对待客户就行了，当然，要集注这件事情的处理方法，下次就知道了。
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tE5Jr,G\)~:{.` c0 从这里就可以知道了，你自己把你自己当新人，什么事情都不能独立操作，这样是不行的，要不断积累。友商社区.GN$c_;{j