刚性过程下如何柔性调谐？（野生项目笔记39）

我们来看一个非常熟悉的场景：公司的接职员上班早班车有6个停靠点，每个点都有明确的离开时间，比如红旗桥7：00（3人），体育馆7：10（4人），瓯江宾馆7：15（5人），东村7：20（2人），陈庄7：30 （1人）南镇 7：45（4人）  到公司的时间为7：50。这是典型的一个闭环线路。默认的规则应该包含以下几项？
     （1）任意一站到了离开时间，司机继续向前开车，司机或者其他人无须再与待上车员工进行确认；
     （2）任意一站上车的人齐了之后，司机可以继续开车；
     （3）在允许的2分钟公差之内，任意一站待上车员工可以提前5分钟通知司机将延长2分钟上车，司机同意则可以延长，否则不予延长；
     （4）在任意站点离开时间到达之前，有员工未到，必须等待；
     （5）在任意站点离开时间到达之前，未到员工明确不到，则不必等待。

      看起来有点罗嗦。简单地说，就是司机必须严格按照路线和停靠站地点与时间行车，这就是刚性，柔性呢，就是对提前或者推迟行车的情况进行了约定，所有约定都以该点的“能力”（员工）准时提供是否保证为平衡点，不能保证的时候则必须事先通知给“订单”（司机）。

       这个例子举的不是很好。因为在例子里面司机是服务者，做乘客的职员是被服务者。我们要说的意思是，假如将司机行车的过程看做一个订单的履行过程（司机就成了被服务者了），每个站点就是能力单元，乘客就是该能力单元的要素（人、机器、材料等）。每个能力单元则必须在规定时间内进行时间节拍的统一，共同“登车”，一起为订单的具体工序进行服务。


       作为具体能力单元的组成要素，有任何异常必须进行通知，因为这些异常将影响后面能力单元的效率。