商业生态网络是我们作为不能免俗之人所在的生态系统，在市场环境越来越不确定的情形下，消费者和生产者的边界虽然日益模糊，但是个性需求与规模经济的搏斗俞演俞烈，不断造成有限资源的巨大浪费，本人试图通过实践来解释这个现象，以寻求最终的解决之道。初步的研究成果认为时间链可以通过对生产能力的韧性链接来兑现需求，而不需要一定通过“成品”来兑现。这个研究与实践从2007年12月1日开始。.........
[原创]CCU案例及点评：平台之惑
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下一篇 2008-04-24 13:33:48
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最近，智博公司内部气氛有些紧张。围绕CRM选型，智博爆发了一场斗争。
事情还要从头说起。前不久，营销总监雷啸向老总打报告：“鉴于公司客户增长迅速，建议上CRM系统，增强客户管理。”这让身为cio的王卓着实高兴了一回：“业务部门主动提要求，这是好事呀！正好可以借此机会，一展身手。” 老总很快拍了板，紧接着就是CRM选型。智博是民营公司，规模不大，信息化基础比较薄弱，因此这次选型相当慎重。先后来了五、六家软件厂商，演示做得一个赛一个地漂亮，智博公司评审小组的人看得眼花缭乱。
不过，王卓自有打算，与那些CRM应用软件相比，他更青睐平台型软件。“选用平台软件，就好比软件厂商把工具交给了我们，在这个基础上我们可以开发适合自己的CRM系统、ERP系统。”王卓的想法跟他以往经历有关。在进入智博之前，他曾在一家小公司任职，亲身经历了两个不太成功的信息化项目，总结出来两点切身体会：一是标准化软件难以满足企业个性化需求；一是企业信息化一定要“以我为主”，牢牢把握主动权。因此，平台型软件很合王卓的胃口。“授人以鱼，不如授人以渔。”王卓认为这个道理很容易达成共识。
但是雷啸却不这么看。虽然演示的时候，平台型软件厂商讲得不错，但具体到CRM功能部分，毕竟虚了一些。“系统上线之后，到底是怎样一个情形？”雷啸想象不出来。相比之下，倒是应用软件让他觉得更塌实，CRM功能有哪些，怎样用，通过演示一目了然。在他看来，王卓的“工具论”多少有些不靠谱。
有一天，老总召集各部门主管开会，讨论CRM选型的事情。王卓和雷啸在会上又争了起来。“演示你也看过了，技术讲解你也听了，怎么就不明白什么叫平台型软件呢？它只是个工具，具体的产品开发要按照我们自己的需求来完成，所以你现在不可能看到详细的功能演示。”王卓有些火气。雷啸反驳道：“我不是不明白，而是觉得根据我们公司的具体情况，应该选择成熟的CRM产品。”
两个人争来争去，谁也不服谁。这让老总犯了难。一方面，他觉得王卓说得在理；另一方面，雷啸也确实点出了一个关键问题：智博在信息化领域的专业人才有限，除了王卓具有相关工作经历，其他人员都没有软件开发和项目实施的经验。如果真选了平台型软件，最后能不能开发出适用的系统？谁也不敢打保票。
老总陷入了深深的困惑之中……
请各位专家针对案例中的具体情况，给出自己的判断，并做充分论述。
点评时，请围绕以下问题发表精彩观点：
1、如果您认为智博应该选成熟的CRM应用软件，应该如何克服“标准化产品与个性化需求”之间的矛盾？智博应该如何更好地把握企业在信息化过程中的主动权？应该采取哪些必要的措施，保证CRM项目最终能满足自己的需求？
2、如果您认为智博应该选用平台型软件，那么在以后的软件开发中，应该怎样做，才能达到初衷、开发出适用的系统？选择平台型软件，存在哪些问题和风险，应该如何解决？
--写于2005年9月20日
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