模式语言管理：实现管理软件的三大突破(三)

3．可以使管理软件具有“经验积累”能力。

我们一直认为，管理软件，或者说管理信息系统，应该是能够自适应、自学习、自成长的，通过一定的管理机制，可以将经营管理活动中的成功经验不断在系统中积累，成为集体智慧的承载。这样的系统将会随着应用而不断发展、变化，并且永远是用户“自己的”系统，是拆不开、买不来、偷不去、带不走的核心能力所在。其实，这背后是对管理持“理性主义”的态度还是持“经验主义”的态度的问题。而多数管理学和管理实践，都是建立在对人的理性假设之上的，甚至是过于狭窄的建立在经济学流行语言与思想之上的。经济学家把理性限定为一个简洁的设定：人们试图最优化。这个简洁的“最优化”原则的好处是便于用数学模型来表述，但同时也是它的根本缺点：太精确。事实上，我们只是在信息和理解的局限之内，在可行的选择制约下，在喜好和趣味的引导下，试图作出理性的选择。也就是说，依靠管理者个人有限的理性，是不可能驾驭企业组织这个复杂系统的各种力场，实现力的和谐的。它太微妙、太复杂了。被称为管理学之父的德鲁克的一本早期著作名为《管理实践》，认为管理是一种实践，而不是理论。“理性主义”、“科学主义”在管理中不是处处适用的，“经验主义”、“历史主义”在管理学中应该有自己的地位。

经验的积累是一个漫长的过程，必须从一点一滴做起。任何一次性的“总体规划”都只能规划一个粗略的框架，不可能在每一个细节上都能够实现“力场和谐”，或者说具有亚历山大所说的“无名特质”。其实，按照亚历山大的观点，这种规划本身就是不合理的，是需要抛弃的。

“模式”作为一种记载并传达经验的简明工具，可以把问题适度抽象化，在忽略掉不重要的细节后，发现问题的一般性本质，并找到普遍适用的解决方案。换言之，人们在不断发现问题和寻找解决方案时，发现有一些问题及其解决方案不断变换面孔重复出现，在这些不同的面孔后面是共同的本质——这些共同的本质就是模式。在企业管理过程中，每一个管理者都不仅仅依靠自己有限的理性进行管理，而必须依靠模式的积累。正因为依靠任何个人的理性都没有足够的能力通过总体设计来实现企业这个复杂系统所有力的和谐，但可以通过对一个一个模式的力场分析、现场测试、经验总结等等管理过程，在人的理性可以把握的限度内，使得每个模式中的各种关系、机制、结构、规则都实现力的和谐，让每一个模式都充分允许所有内力自行解决，使每一个模式都成为“活”的模式，然后再参照这种“活”的模式进行组织设计、制度设计，在这些“活”的模式支持下，逐步“生成”整体的有机秩序。通过模式这扇门，我们就不必要求管理者都像经济学家所假设的那样具有完全的理性能力。企业中的每一个人，几乎都在依靠自己的感受、认知、设想、试验、总结创造并建立一些适应“力场”要求的模式。大量的能够实现力的和谐的模式组成可以共享的模式库，在人们进行管理决策、工作决策、问题解决时则可以得到这些“老朋友”的有效帮助。这样，企业就不再仅仅依靠几个精英人才进行管理，而是将每个成员的智慧凝聚成一个有机整体（智慧圈），使企业成为一个大写的人（有机体），而且，这个由个体成员的智慧组织而成的更高层次的“智慧圈”比其中的任何一个人拥有更多的智慧。

一个模式一个模式的进行改进，是模式语言管理的基本方法之一。那么，一个具有“经验积累”能力的管理软件系统也应该是分布式的，是排斥大一统格局的。在这样一个分布式的、简洁的、系统使用者可以把握的分布式小系统中（往往一个分布式小系统代表着一个较大的模式，其中还包含着许多小的模式），每一天的新经验、新方法，可以不断的转化为模式，不断地更新到系统中去，成为组织共享的“潜智”（这种更新需要一定的激励机制和约束机制配合才能实现）。我们相信，在平台软件的技术支持下，这种“经验积累”的梦想是可以实现的。实际上，管理软件系统的这种“经验积累”功能非常重要，是一个企业能力不断生长、不断适应环境变化的基础。在整个企业界都在梦想建立学习型组织的今天，管理软件却在制约组织的学习，是不可思议的事情。

从“管理支持产业”的角度来重新定位应用型管理软件厂商，那么它们的最重要的功能就是“模式语言共享”。软件厂商有自己的优势，他们在每个领域中为不同的企业服务，可以接触到企业需要面对的更多的问题。Wipro做法是，遇到新的状况，项目执行人把自己的经验做成新的IP，同时投入人力进行研发，不断丰富“脑力资本”。但是，作为“管理支持产业”定位的软件厂商，不是像Wipro那样“只有资深经理能够接触到这些IP”，而是在自己的用户中实行“模式语言共享”。

亚历山大的贡献，还不仅是告诉我们模式的作用，更重要的是他告诉我们，模式不仅仅是可以重复使用的“解决方案”，由模式库组成的系统还能形成一种“语言”。这种“模式语言”就像普通语言一样，可以创造出变化无穷的词汇组合，并且形成相互联系的网。一个模式语言系统通过模式库限定了组合方式，可以产生有条理的管理企业各种活动的能力。每一个模式是一个可以有无数特殊形式的关系场。许多小的模式协同产生更大的模式。这样，一个企业组织的模式库就如同一个物种的基因库一样，无形的控制着组织的活动方式和秩序形态。这里需要辨析的是“模式”与“模式语言”的区别。

如果某软件厂商在某一个管理领域里建立起一个共享模式语言库，也就是永久性的建立了与用户的伙伴关系。事实上，在一个管理领域中拥有一个模式语言库并能够成功的与用户共享（不要象Wipro那样仅作为内部高层才能共享的私有财产，“语言”不能共享，就会失去生命力），就是掌握了“领导”用户的一把钥匙。一个群体中所有的人共享一个共同的模式语言，并且其中每一个人做每一件事时都使用这个共同模式语言，每个人都知道相同的模式，因而相同的模式以无穷的变化的形式保持重复、重复、再重复，这样，这个群体的每一个部分就都由模式语言的某一部分支配。在这个共同的模式语言支配下，获得了灵活性与原则性的统一，变革与稳定的统一，长期与短期的统一，集中与分散的统一。实际上就形成了一个“知识教派”， 并且，“教派”中的每一个成员用户都会对模式语言库的丰富、完善、进化作出贡献。这样的软件厂商也就进入了“管理支持产业”的全新境界了。这就是作者所体验到的“模式语言的力量”。

我们设想了这么多，都是把希望寄托在软件商身上的，但举目四望，在中国软件商中，果真能找出这样“有出息”的吗？做到这一点，可是需要彻底抛弃交易逻辑，改用支持逻辑来思考问题，这里面不能有营销花招，不分“你—我”关系，从而建立了一个“依存系统”，通过共同的努力使这种“依存系统”充满活力。软件商有可能做到吗？如果软件商一个个都狭隘到不愿意提供这种支持呢？我们设想，通过用户企业的联盟，也能做到这一点，也许会做得更好！

参考文献：

1．  张西振、王甲佳、刘玉龙：《模式语言管理》，《企业管理》2005年第4期

2．  张西振、王甲佳、刘玉龙：《管理的永恒之道》，中国管理传播网2005年10月

3．  张西振、王甲佳、刘玉龙：《组织如何能学习》，中国管理传播网2005年10月

4．  张西振：《标准化软件时代的终结》，《IT时代周刊》2005年第9期

5．  张西振：《仅有平台是不够的》，《中国计算机用户》2005年第38期

6．  张西振、王甲佳：《管理支持产业的商业逻辑》，《中国计算机用户》2005年第47期

二〇〇五年十月三十一日于上海完成初稿

二〇〇五年十一月一日于上海完成第一次修订