从电线杆到平台软件

上一期的《东经报》上我们批评“630规则”的主要原因是这个公司的信息系统不够灵活，对客户的特殊需求 不能处理，信息系统在企业里面有很大的依赖性，一旦它不能处理，传统手段也无法处理，结果就是怠慢了客户，这是我们不愿意看到的。在随笔的最后，笔者提到我们有办法从体系上来处理这样的问题，在正式讨论之前，我想先说个小现象：

我们东经人（当然也包括到过我们这的东经客人）或许会注意到公司门口的104国道边上，会有一丛丛的电线杆子，每丛有5-6根，大部分是拉从温州到瑞安的信号（数据）线缆用的，有联通的、电信的、甚至还有银行的。每家都分别拉一条线，自然对于这些机构来说这个属于一个基本的预算，谁也不会考虑通过同一组线路来解决问题。类似的事情很多，比如在城市里面，人们一直幻想马路能装上拉链，以解决不同部门经常要铺各种管道或者线缆的问题。我们可以从市政规划的角度去看上面的问题，其实具体到企业的信息系统里面又何尝不是如此呢？

我接触过许多企业，信息化的需求往往基于一些部门甚至是岗位的需要而提出，也经常会听到他们对企业的IT人员说，“你先满足我的，其他的我不管”，这些情况有它的一定存在合理性。事实上我们也清楚，就部门本位来说，这样的想法与做法与我们门口的那些线缆本质上没有什么区别，然而却是对社会资源以及企业资源的无谓浪费。可以想见：如果共用一根电线杆，甚至是共用一条线，再甚至是共用一个数据出口，对社会资源将是很大的节约。具体到企业里面情况又有所差异，那就是我们清楚在共享的基础上，将有越来越多的节约空间。就企业信息化要素来说，我曾经把它分为十个大类，就是市场、客户、订单、产品、设计、物料、工艺、装备、职工和文化。每个部门程度不同的与这些要素打交道，从而构成独特的企业信息交互系统（这个系统是客观存在的，不一定完全以电子化的方式存在）。这些要素内在的属性在不同的业务流程中互相作用，衍生出繁杂的业务数据来，它们如果只是在部门里面控制，那必将在部门和岗位间的数据共享上造成很大麻烦，这样的情况随着应用的深入将越来越严重。

这个时候我们就能鲜明地感受到信息资源规划（IRP）的重要性，按照上面介绍的十大要素区分，在最底层把信息资源进行“字典化”—让它们的所有属性在系统中保持一个唯一的值，不同流程、不同岗位在需要的时候将获得清晰支持，这将为信息共享提供最根本的基础。同时在不同的业务流程中，遇到任何希望产生的新的变化和调整，通过“数据字典”和流程的定义，我们将获得新的与原来系统协同的对信息资源进行操作和加工的科学路径，组织中的岗位分工也就同时作出相应的调整。这样我们就能让系统真切地“活”起来。