用什么管理？

用什么管理？

用什么手段去实现我们的管理呢？

我们首先想到的是用人去管理人。

在一个组织里，我们有清楚的界定，谁归谁管理。换句话说，谁要听从谁的指挥。因此，命令是我们管人的第一个手段。只要有权力，我们可以命令一个人做一件事情。如果他不做，他必须承担（严重的）后果。在军队这个特殊的行业里，这样的“管理”手段是最重要、最直接的手段。

在许多没有效率的企业，我们通常会发现要么这个企业或部门没有严格的上、下级的确定，要么即使有这样的确定也因为以下一种原因而无法发挥应有的作用：

一、      当一个员工违背了“命令”，企业并没有惩罚的措施；

二、      管理者因为“老好人”心态不愿意得罪人。

但更多的时候，我相信是第三种原因在起作用：管人的人虽然有权力，却没有权威，没有威信。因而，他发出的指令其他人并不会尊重、重视并执行。如果这个管理者是一个软弱的人，下属可能会做出欺上的行为；如果这个管理者是一个强硬的人，下属则会用瞒上的办法对付他。因此，作为管理者我们更重要的手段实际上是要建立我们的威信。而做到这一点，并没有速成的办法，需要我们一辈子的修炼。

大部分的时候，我们作为管理者并不能像一个班长一样和自己的下属同吃、同住、同训练。我们没有办法时时盯着他们，即使我们有威信，我们也无法做到给予他们每时每刻发布合适的命令。所以，更聪明的管理手段是用目标去引导下属。管理者的权威，主要用在了让下属认可团队或企业的目标，并能够让下属对自己实现自己的子目标做出承诺。

企业终极的目标是一个企业的使命。同目标一样，能够为自己做的事情、为企业找到一个生存的意义，找到企业的使命，也是一个管理的非凡手段。如果我们作为管理者能够让员工认可我们的使命，

就等于为我们所要管理的人设置了一颗北斗星；如果我们像相信北斗星一样相信我们的使命，我们就永远找到了方向，即使我们迷路，我们还是能够依靠它的指引回到正道上的。

有这样一个笑话：

一群登山者迷失了方向，找不到回家的路，正在每个人都垂头丧气，恐惧即将到来的死亡的时候，有一个从自己的背包里找到了一张地图。

大家马上讨论自己可能身处何方，以及路在哪里。最后，大家认定了一个方向，朝着这个方向走了下去。过了很久很久，终于发现了一处灯光，顺着灯光，他们找到一户农家，他们知道自己得救了。

在他们拼命地吃、喝，庆贺自己再生的时候，农民问他们如何找到了生路。他们就说到了地图，并把地图拿给农民看。农民不看则己，一看哈哈大笑起来。

所有的人都不明白这张地图有什么可笑的。

农民解释说：让你们得救的地图不是这里的地图！

这个故事的寓意是，即使是一张错误的地图也比没有地图好。至少它鼓励我们继续尝试，不轻易放弃。我相信，在我们的管理手段里，目标、使命、价值观等是类似地图的工具。我们需要它，即使事后被证实它并不完全正确。看看今天又再次风光起来的新浪、搜狐、网易，我们会发现同上面讲的地图故事一样。这些公司在成立时使用的地图（商业计划书）绝对是错误的。因为那时没有人会想到2003 年时短信业务能成为这几家公司利润的主要来源。

当我们开车路过一个十字路口的时候，是一些什么样的力量在指挥我们呢？

首先是我们自己的目标我们知道要去什么地方，也因此知道要在什么地方拐弯。

其次是交通警察：他可以命令我们停止前进。

但我们经常发现，警察的指挥（除了处理一些非常事件之外）并不是最有效的。相反，如果大家都遵守规则，红绿灯是一个最有效的

解决冲突的办法。

在企业的管理上，我们除了需要目标/使命的牵引，除了需要权力、权威的指导之外，最为重要的管理手段是我们的管理制度，它像红绿灯一样，能够让我们管理者不在场时同样秩序井然。我们都需要一些什么样的管理制度呢？

我们需要行为规范，我们必须让员工知道我们提倡什么，不提倡什么，禁止什么；

我们需要激励机制，要告诉员工什么样的表现能得到什么样的报酬及提升，什么样的结果及行为会得到严厉的惩罚，甚至淘汰；我们需要规定什么样的人是企业需要的人，并用一些合理的手段将这样的人挑选出来；

我们需要规定我们如何做我们的业务，以什么样的方式做业务，以及达到什么样的目标。