|
管理软件的模式通病
我们搞的企业信息化，编制的管理软件，实际上是企业整体目的追求系统“流域图”中的一个“支流”。但是由于我们天天泡在管理软件当中，很容易忘记了整体目标，就软件考虑软件，就信息化研究信息化，这样会很容易走进一些误区。
误区一：模块组合。将管理软件的各个组分“预制”成模块，根据企业支付能力进行“组装”，这实际上是将企业视为机器的“企业观”在作怪。持这种观点的人并不知道整体并不是部分的简单相加，整体含有部分所没有的特质。就像一栋砖砌的房子，并不是简单的一堆砖头。所以我认为把信息化当成一个机器去组装，是组装不出来企业的特质的。
误区二：百病一方。对一个行业的用户都用一个方子吃药。与软件的“模组化”一样，软件的“行业化”也被当成通行的“新”思路被广泛接受的。实际上，这更可怕。
当代企业竞争强调差异化，尽管表面上看来是同一个行业的企业，实际的核心竞争力会截然不同，实际上，企业在同行业中的竞争力，就取决于那么一点点独到的差异。如果管理软件把“非正常”的因素给同化掉，势必带来同质化的企业。
通用的行业性管理软件，有可能将把“落后”的企业带到行业一般水平，也可能将具有独特竞争优势的企业消磨成平庸的企业。
误区三：削足适履。目前的管理软件实际上太“硬”了，几乎到了在实施中“削足适履”的地步。这可能是管理软件公司热衷于“流程再造”的根本原因。改造企业，使之适应已经编写好的软件，所谓“信息化带动工业化”也包含着这个意思。
但是，管理学不可能像物理学一样可以用一个定理推导出一切，管理软件要承认这个现实，给经验的积累一个空间。而一次性“再造”，往往无法与企业实践活动相契合，达到“力场和谐”，而渐进式改革则成功几率高得多。正像德鲁克所说，管理是一种实践，而不是一种理论。我们的企业管理实践目前还只能遵循经验主义、历史主义的方式，要在实践中不断总结、积累。管理学还处在丛林之中，作为管理附生物的软件凭什么就敢让所有企业按照一套标准流程运行！
并且，系统一旦建设起来，就永远没有变化，不能够在活生生的企业经营管理活动中“学习”。这种基于“标准化”的管理软件，其指导思想实际上是工业化早期的管理思想。
在工业化初期，在泰勒时代，环境是非常稳定的，但是现在的时代不同了，试图重复昨天的故事根本不可能。我们不要指望再做一次福特，不可能像生产T型车那样去大批量、工业化的生产管理软件。我们进入的是信息化时代，进入的是知识经济时代，那你怎么可能用工业化早期的思路去作管理软件呢？在当代企业面对高度不确定性的环境情况下，标准化已完全不适用。
病症之本
管理的软件为什么会产生上面这样的病症？缘于市场供求间的严重不对称。
首先是知识方面不对称。你懂我不懂，所以你就敢欺负我不懂。这是知识的不对称，导致有些软件公司利用企业的知识漏洞去“忽悠”企业。
其次是语言的不对称。这差不多是整个IT行业共同“努力”制造出来的结果。本来企业管理活动有自己的话语系统，但中国的IT行业硬是用一些半通不通的翻译术语，制造出了一个“洋泾浜”话语系统，这种行业“黑话”阻碍了企业真正搞明白管理软件、信息化究竟是什么。
归根结底，管理软件之所以出现这些问题，是我们的管理软件指导思想上有问题。我们的管理软件是立足于工业化早期的标准化思想，而实际上我们现在面对的是信息化的时代，管理软件必须从指导思想上来一个转变。
工业化早期，管理企业像开火车，一切都可以事先计划。现在，我们的管理者实际上是出租车司机，你把车开出去的时候，会遇到什么情况你是不知道的，你唯一可以准备的是处理问题的经验。而现在我们的管理软件恰恰是不允许你积累经验、不允许你总结经验。
不过，现在的管理软件用户正在觉醒，已经感到对厂商言听计从是不行的。企业的信息主管也在逐步成熟，信息主管主导信息化的时代已经来临。
企业管理软件在早期可主要面向国内大型企业，但是，管理软件要想真正成气候，就不能忽视草根企业。管理软件真正广阔的发展空间在草根企业中。所以想在草根企业中扎根，就要努力在草根企业中做知识普及工作；同时要转变软件商的语言，要用普通人能懂的语言，不要用所谓的行话来说；更要转变心态，去作辅助性的工作，不要强为、硬为，不要老想着去再造企业，要做一个支持者，而不是主导者。
管理软件通病表明，目前管理软件背离了企业的根本目标，这种背离极大的降低了管理软件的价值，甚至是负价值，管理软件要重新在企业整体的“目标/手段”之树上给自己定位。
颠覆流程再造的模式
“模式语言”可以作为管理软件指导思想的选择之一。“模式语言”本来是美国建筑学家亚历山大提出来的建筑和城市设计概念，但近十年来，模式语言在软件工程领域得到了一定的应用。
模式语言概念下的模式“描述了某种环境中反复出现的问题以及该问题的求解方案，它可以被反复地使用而不必从头做起”。因为在每一个领域中，都有几代人积累下来的解决各种问题的经验，这些成熟的思路一旦被识别出来并按照特定格式撰写为模式，则可以指导同类问题的解决而被反复使用。
在企业组织中，当这些模式被有机组合成适用于特定领域的模式系统的时候，便形成了亚历山大所说的“模式语言”，如果该语言在应用领域中被充分共享，并且成为解决特定问题的可积累知识库的一部分，则模式语言的建立对一个组织的能力提升具有巨大作用。
有个包装企业曾开发了一个名为“强芯设计”的瓦楞纸箱结构设计模式。在瓦楞纸箱行业，用来制造瓦楞纸板内部瓦楞的纸称为芯纸，作为瓦楞纸板外层的纸称为面纸。在价格竞争压力和片面成本观念指导下，行业内逐步形成了面纸用好纸、芯纸用差纸的模式。而对于瓦楞纸板的强度、耐破等性能指标来说，芯纸的影响比面纸要大的多，也就是说，如果所生产的纸箱有既定的物理性能指标，芯纸用的好，则更容易达标。
经过试验、测试和论证，我们开发出了“提高芯纸档次，降低综合成本”的设计模式。在对一家客户的产品包装相关参数以及包装流程、仓储运输条件、销售渠道等情况进行全面调研之后，应用“强芯设计”模式，竟然用三层瓦楞纸箱替代了原来的五层瓦楞纸箱，在完全达到对内装物保护要求的情况下，一年能给客户节省包装费用近百万元。至此，作为一种方法知识的模式就实实在在地转化为企业的竞争能力。
模式语言的效用源自于模式的适度抽象和完整、准确、实用等特点，其优越性在于，它既能够描述各种容易编码的显性知识，也能通过故事化的叙述和案例记录来传达存在于员工头脑中的隐性知识，同时，其结构化的格式可以方便检索和管理，使组织内知识共享和转移更加流畅。
模式语言系统中任何一个模式均不是孤立存在的，它依赖于其所包含的更小模式，并且帮助形成较大的模式，还要与相关的模式交互作用。如前述“强芯设计”模式就可以帮助形成较大的“综合成本设计”模式，“综合成本设计”模式又可以帮助形成“整体包装解决方案（CPS）”这个更大的核心经营模式；同时，“强芯设计”模式还包含“三层瓦楞替代五层瓦楞”等较小模式；还要“交互”应用其它结构设计模式综合考虑才能完成一个纸箱结构设计方案。基本模式的有机组合形成了能够对整个应用系统进行体系结构描述的模式语言。
事实上，模式语言在软件开发工程中，已经应用了将近十年，可以至今还没有人将其作为管理软件的主导思想。造成这种状况的原因，可能是因为“流程”主导的管理软件指导思想太强大了，以至于没有人敢于从另一个角度看问题。有志于在“模式语言”这个方向上探索的先行者，我相信会得到丰厚的报偿。
新管理软件通过“四化”实现“随需而变”
如何把管理软件运作成功，在长期的工作中，感觉到需要“四化”来解决。
我所说的信息化之前的“四化”就是标准化、模块化、结构化和格式化。标准化构成一切资源和行为的基础，模块化让企业的多个业务流程可以“自律”运动。在这样的前提下，通过有秩序的结构化实现模块间的通畅链接，之后形成共同语言体系下的特质企业文化，完成格式化的进程。信息化在IT力量的支持下将是一个非常自然的过程。
标准化是一套规则，而且是精细到“原子”级别的规则。
一方面精细可以方便区分出一种产品或者服务是不是与“范本”一致，另一方面也让有关的行为人有唯一的作业要求，企业的一切标准都是由产品标准所展开。当然，实际出厂的产品己不限于是否符合国家标准。最多的情况下是客户的需求为标准，我们发现许多产品的企业标准一般要高于国家标准，以客户需求为导向，为了保障向客户提供满意的产品，企业在事实上有了自己的一套工作标准，流程控制标准，这些又往往受到人力资源水平、装备与技术条件的制约，从而形成了许多相同的产品在不同企业的差异。这在实际上也形成了信息化基础的差异！
ISO2000是国际认可的质量保证体系，许多行业也有了行业特质的保证体系，如软件行业的CMM，汽车配件行业的ISO/TS16949等等，这些标准有非常强的刚性。一些软件供应商为通过认证的企业做项目的时候，经常“放弃”这些健康的刚性的东西而另外推崇自己一套，照顾不了企业的“个性”，企业经常在破釜沉舟的勇毅中弱化了自己的竞争优势。当然仅仅考虑体系上的标准化是远远不够的，标准的精细首先是对企业资源的精细区分，这可以从信息资源的角度考量：
企业的标准化涉及到十个大类：产品、职工、市场、客户、订单、设计、工艺、装备、物料和文化。每个类别有三个层次，称之为存量、增量与变量。比如：汽车配件的产品大类的存量就包括技术参数、图纸、生产标准、检测方法等，增量包括外部识别对照号码，国际认可的标准代号，适用车型等，变量包括与其它元素结合时候产生出的有价值的东西（表现为过程就是信息原子团或者信息离子，表现为结果就是信息分子或者信息物质，其实也应该是接近知识状态了），变量主要作用于其它元素，为其它元素服务。就信息元素自身来说，存量大概是100%与主导的核心岗位相关，增量大概则是80%相关，变量大概是20%相关。在企业的各个岗位和部门里面每种元素的属性被覆盖和被关注的比例是不同的，比如在销售部门中市场元素大概100%的属性被关注，而产品元素可能只有40%。 信息元素在其自己的“势力范围”外的运行与流转，主要涉及到管理与协调的问题，这恰恰是信息化可能有所成就的地方。
分层是根据企业信息衍生、流转的一般规律得出的。这十个大类，我称之为企业信息资源基本元素，而三个层次中分别表现出的属性我称之为原子。相对的，而每个工作岗位的信息处理，我们称之为原子团或者离子。岗位是信息在网状流转过程中的“锚点”。
企业的标准化落脚点就是这些元素以及他们的属性上，如果没有覆盖或者覆盖不全，信息化是难以有作为的。只有它们被定义了，管理软件才有比较全面的运行基础。
业务模块是企业管理中基于共同大陆架的岛屿。模块化就是根据企业的资源属性、资源约束所形成的可以集中表达的运营秩序。
许多业务流程模块化之后，可以用极少的干预成本，保障它的健康运行，我们对人所倡导的“自律”大概就是这个意思。模块是一个可以相对单独存在又可以与其它模块无缝链接、无碍融合的东西，基于资源和资源组织方式的标准化，它构建了企业运行最底层的基础。许多企业的业务模块是集中在某个业务部门的，跨部门的业务流程经常会受到权力因素与成本因素的干扰。信息化项目中，所谓的沟通和协调通常集中了很大的工作量在这个上面。
在信息技术范围内，结构化与非结构化的区别是事物的属性是否清晰地用数据方式来表达。在我看来，结构化就是有秩序地提供了许多拉链的齿，方便与其它异构的部分进行耦合。对每种资源的属性进行了原子级的细分，同时为它的继续细分提供良好的机制。
这样通过流程的整合将出来若干个类似化学中“原子团”状的东西，这就是企业中信息资源结构化的阶段性结果，比如一套检测报告、一张生产日报、一份贸易活动的单证等等，在信息系统中，结构化通常表现为一个个数据表，而标准化则是有严谨编码规则制约的字段，模块化则通常为一组菜单所表达的一个相对独立的软件功能（包含输入与输出）。
长期以来，企业管理水平的低下以及企业管理手段的落后一直是制约企业发展并造成企业低效运营的重要原因。“向管理要效益”早己成为企业走出困境、进入良性循环的先决条件。事实证明，缺乏科学化的管理体系和缺少现代化的管理手段都将使企业陷入重重危机并使之面临市场淘汰的命运。
在经营过程中，企业管理的作用就是全面激活企业所拥有的全部生产要素和充分调动人、财、物等各方面资源，并以最小成本和投入最大限度地实现企业既定目标。这是企业成功管理的唯一标准也是管理科学化的唯一标准。所谓管理模式，无非是为达到这一标准而设计的一整套解决方案，管理模式就是科学化了的企业文化表现形式，是被企业运营理念格式化了的，管理以模式相区别，则必以文化为底蕴，故而有人说管理模式就是操作系统。
不同的格式化形态就是不同的文化形态。企业一旦形成了统一的文化形态，信息化压力将大减轻。
那种状态下，信息化的贡献将集中在信息技术领域而不是我们现在所了解的多个方面。我们的许多企业为什么在格式化方面做的不怎么好呢。原因其实非常简单，大部分企业与工业化发达国家的企业不同，在急剧的市场体制变革中，企业一直受着多种文化形态影响，比如所有制结构下的文化形态，多种管理理念交织状态下的文化形态。相对复杂的人力资源结构塑造的文化的形态等等。加上在标准化、模块化与结构化这些方面一直处于成长期或者是高速成长期，形成了企业文化内质上的许多不稳定性与不确定性。事实上很多的信息化项目失败主要是在这个地方相形之下，标准化、模块化、结构化还是比较“技术”一些的，掌控有一定的规律可循，唯有格式化，不花时间来磨合与演进是绝对办不到的。
当前我们己有没有充裕的时间让“四化”一个接一个地演进了，只有补课，快速补课才能使我们真正体验到信息化的优秀内涵，真正而又全面地促进竞争力的提升。 | 
