支持现场是管理者的第一要务

    现场生产者除了出类拔萃的技术工人和文艺爱好者之外，一般很少能够进入人们的视线，很多管理者都默认他们只是机器的一部分。只有在向客户交付不能满足的时候才会去训斥或者求援。我们都不知道我们所谓的价值绝大部分是他们创造的，我们的工资绝大部分是他们发的，即便是软件公司里面喝着咖啡牵挂股市大盘的顾问们也是一样。

    丰田生产方式里面最核心的一条就是管理者的现场支持，生产者可以摁下全生产线停产的按钮，通过高闪烁的红灯或者高分贝的啸叫呼唤管理者到现场为他们服务，及时解决技术工艺以及设备等问题，保持一个良好的生产秩序。

    这样的支持方式没有人说它不好，但是却很难学习，为什么呢？因为在骨子里面，我们还是轻视现场生产的，解决现场的问题是希望不要出什么事情，而不是带着感恩的心真诚做事。这是一个方面，第二个方面是，我们还不清楚在基础上应该到底做一些什么。即便赋予了工人随时可以停止生产的权利，但是那样的结果只是开开停停，没有秩序了。

     所以我们支持现场，需要更多的努力，需要补很多课。一切从现场需要出发，一切从价值实现出发，真诚地来服务现场。管理者如果能做到人不在现场，但是可以提供无微不至的现场支持，那会成为伟大的管理者，至少是令人尊敬的管理者。

    今天上午我和测试小组的几位同事做沟通，强调了对现场进行高度支持的重要性，自然也布置了具体的任务，这些任务的完成将有助于我们在新的信息系统里面实现对现场的具体支持，没有距离的，没有迟滞的，没有冷漠的那种支持。

    他们可以按照检验项目对上道工序提供的物料进行检验，并进行实时的记录，可以将生产情况以字符的方式直播给关联的支持者，可以向他们的客户（内部与外部）报告工作之进程，可以同时做一个知识生产者，对工艺改进、计划编排、任务期望，岗位创新等等进行分析和建议，并且会在第一时间获得回应获得支持，至少是秘书式的支持。

    这些的具体实现，还有待时日，但是这个趋势是谁也不能逆转的。毕竟，现在，我们有了起点！

    东风来了，春天还会远吗？