商业生态网络是我们作为不能免俗之人所在的生态系统，在市场环境越来越不确定的情形下，消费者和生产者的边界虽然日益模糊，但是个性需求与规模经济的搏斗俞演俞烈，不断造成有限资源的巨大浪费，本人试图通过实践来解释这个现象，以寻求最终的解决之道。初步的研究成果认为时间链可以通过对生产能力的韧性链接来兑现需求，而不需要一定通过“成品”来兑现。这个研究与实践从2007年12月1日开始。.........

体验经济是一种“逆向消费”经济？

上一篇 / 下一篇  2008-01-04 12:55:49 / 个人分类：时间链构网络

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    早先听说过一个当作故事讲的事情，就是母亲为女儿过生日时候的一个感慨，当年她10岁生日的时候，妈妈（也就是奶奶了）在碗底放一只煮鸡蛋，价值5毛钱（按照现在的可比价）。女儿10岁生日最简单的是买蛋糕要30元，在饭店搞一个小型的家庭宴会500元，到市区的自助厨房做一样的宴席要800元。不过那里可以自己做蛋糕，自己选许多菜，自己烧，甚至可以邀请女儿的同学来一起烧菜。这个过程既避免了在家里的不便利，又能经济地获得各种小批量的宴会材料，最关键的是一家人可以通过一起劳动获得一种体验。

     故事的来源可能是看过的一本书，确实对我们有启发。那位母亲说，5毛钱的效果与这800元的一样，主要在一个亲情方面。聪明的商家，只是提供了空间与资源，基本没有服务员，只有1-2个指导烧菜的厨师。你说有意思不？

    今天在路上，我就想，这个“逆向消费”，或者说是“自助生产”的感觉真的有奇妙的地方。所不同的是过去的生产是一个地道的生产过程，现在的这个生产却象一个“摄影棚”里面发生的过程一样。或者说是“体验式生产”更是准确。

    商品的发达在于商品消费起来的便利，或许，今后是商品提供的“边生产边消费”的便利才是最大的卖点呢。

   


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IT从业人全视野 光耀 发布于2008-01-04 16:33:26
王老师说到体验经济，让我想到了时下兴盛的“自助旅行”“互助游”等，因为我也算个驴友。
那么这种注重体验式的消费盛行结果可能是旅行社便利的服务在新体验经济下走下坡路。
光明顶 萧秋水 发布于2008-01-04 16:52:20
这的确是一种新的模式。商家只要提供平台，而用户自己服务，还非常满意。感觉中有很多这样的例子。
商业生态网络之时间链 王甲佳 发布于2008-01-04 18:36:38
这个方面的价值空间将是网络状的，不是那种线性的买卖关系，比如旅行社的收入可能更多的来自于与户外装备公司、培训、虚拟导游和对自助者的后台支持等方面。如何迂回确实是一个大问题。
<div class="xspace-quote">原帖由luolo于2008-01-04 16:33:26发表
王老师说到体验经济，让我想到了时下兴盛的“自助旅行”“互助游”等，因为我也算个驴友。
那么这种注重体验式...</div>
商业生态网络之时间链 王甲佳 发布于2008-01-04 19:05:55
但是谁愿意变化呢？
光明顶 萧秋水 发布于2008-01-04 20:23:19
<div class="xspace-quote">原帖由王甲佳于2008-01-04 19:05:55发表
但是谁愿意变化呢？</div>

先见，是一种能力，而仅有先见还不够，要去拥抱变化。从人的惰性来讲，变化可能没有谁会愿意，但问题是，变化不是能够拒绝的，脚下的土地也在动，所以不变是不可能的。
webcrow发布于2008-01-06 22:06:15
应该是外婆，不是奶奶吧？呵呵，可见我对你的博客看的很仔细哟。
商业生态网络之时间链 王甲佳 发布于2008-01-07 08:40:30
呵呵，非常感谢！确实应该说是“外婆”。：）
<div class="xspace-quote">原帖由webcrow于2008-01-06 22:06:15发表
应该是外婆，不是奶奶吧？呵呵，可见我对你的博客看的很仔细哟。</div>
和谐生产方式 张西振 发布于2008-01-08 14:22:52
这预示着一个深刻的变化
其深刻之处，在于从“交易”逻辑过渡到“支持”逻辑。

作为商家，已经不再是某种产品或服务的直接供应商，而是对顾客参与的某项活动提供支持条件。新的逻辑需要更强的服务精神，也需要把过去整合为产品出售的“转化能力”分离开来，让顾客参与进来，利用这些经过分离的能力。这也算是一个“分离与调用”的过程。

可以率先引领这个变化的，以管理软件行业最具备条件。我和王甲佳曾为此发表过一篇《管理支持产业的商业逻辑》，可以作为参考资料。
和谐生产方式 张西振 发布于2008-01-08 14:27:51
附录：《管理支持产业的商业逻辑》
文/张西振、王甲佳
原在《中国计算机用户》杂志2005年47期

平台软件的崛起，为整合培训、咨询、软件、网络等“管理支持”手段，形成一个“管理支持产业”提供了一项重要的技术支持。本文作者之一在《中国计算机用户》杂志上发表的《仅有平台是不够的》一文中预言中
国将出现一个“管理支持产业”。本文借助《支持型经济》一书的分析模型，对“管理支持产业”的商业逻辑进行一次初步探索。

　　“管理支持产业”的内在商业逻辑与交易型经济中的商业逻辑发生了根本的变化（可以读《支持型经济》原著，[美]肖沙娜·朱伯夫等著，中信出版社2004年5月第1版）。

　　“管理支持产业”的商业逻辑是：

　　1．企业各层次的管理者都需要在自己的岗位上成为“专家”，能够掌握该专门领域的先进的知识和技能，从而将这项工作做的比竞争对手的企业更好。但实际上企业管理者每天都处于繁忙的工作状态，不可能有精力成为“专家”。高等教育的内容是否能够造就管理专家暂且不谈，只要看看当代管理知识更新的速度，就可以断定仅靠学校教育的积累是应付不了不断变化的现实的。这是一个两难困境，也是一个重要的商业机会，是“管理支持产业”的价值源泉或存在的理由。

　　2．每个管理者都在管理着不同的企业，每个管理者实际需求都不会完全相同。有人设想的将管理设计为“零件”到企业去组装的思路已经被证明是一条死胡同。对企业管理者提供“深度支持”的管理支持产业不能像传统产业一样将已经“做”好的东西“卖”给管理者（管理软件领域正在孕育着这样一场深刻的革命）。管理支持产业是作为一个“辅助者”在管理者需要的时候随时提供解决问题的方法、思路、样板，并且方便到让管理者感觉到身后有一个强大的智囊团在支持他一样。支持者与被支持者的关系也不再是老式的买卖关系，而是共同工作的关系，在这个支持网络中，企业管理者既是“深度支持”的消费者，同时也是生产者，可以通过一定的机制把被支持的企业管理者的“潜智”提炼升华为共享的“支持产品”（要为智慧贡献者设定有吸引力的激励制度），使得支持网络中的资源更加丰富。（被支持者也是支持者，每一个管理者在工作实践中有所创造，有所专攻，就可以通过一个网络为其他的管理者提供支持。这里需要的是对“专家”的识别与考核机制、收益机制，以及被支持者的“支付”机制）

　　3．管理支持产业的盈利模式是让在企业管理者对其形成依赖，乐意为得到深度支持而付钱，并且所付的钱高于支持成本，利润才会实现。由于这种支持是持续性的，不像咨询项目一样是一次性的提供一个方案，而是持续性的顾问（或教练）支持，因而这种支持关系一旦形成，将很难打破。“深度支持”要求更多的承诺义务和建立信任，这是买卖关系所不具备的。

　　4．从企业管理者（支持对象）的角度来看，（未来的）众多的管理支持组织就像一个个知识“宗教”团体，不过是一些具有相似思想倾向，认同某个管理理念的人组成的流动性、开放性的“准宗教”组织，这个组织一般要有一个“标识”——理论旗帜；要有一个边界——明确界定吸纳什么样的人拒绝什么样的人。这就是说，管理支持组织本质上不是隶属于股东的，而是隶属于顾客的，就像任何宗教都是信徒的宗教一样。管理支持产业内部的竞争也就如同不同教派之间争夺信众的竞争，是一场争夺心灵的战争。鲜明的旗帜，信赖的关系和确保支持对象成功的方法、工具体系，是竞争的有力武器。在新的商业逻辑下，媚俗营销学原理将会逐步被新的营销学替代（或吸收改造），不符合“旗帜”定义的需求将不予满足，以确保“旗帜”的鲜明性，以吸引、聚集更多的相“契合”的“信众”。（知识是证明正确的信念——知识不是中性的，而是与每一个人的信念体系相适应的。）

　　5．企业管理者希望自己的每一项工作都是符合自己的企业特征的、个性化的，但不是说企业管理者乐意将每一项工作都揽在自己的手中。他们希望有人为他工作，希望摆脱沉重的压力，拥有自己的生活。对于这种个性化的支持需求的满足，需要时刻关注、深刻理解、预见和适应不断变化的需求。深度支持没有营销花招，不分你-我关系，从而建立了一个“依存系统”，通过共同的努力使这种“依存系统”充满活力。支持的内容是丰富的，包括物资、服务、知识、经验、软件乃至精神鼓励。在这里，传统的营销变成了不断的对话，不断的了解企业管理者心中的意图，并且设身处地的为他们考虑的更加周到。支持的方式是多种多样的，一方面通过当地支持组织对其进行“贴身”的支持，一方面通过网络进行“贴心”的支持。在浅层次上的“支持”基本上依赖于自动化系统和远程对话来解决，深层次的支持则是在自动化支持平台的基础上加上复杂性、功能性和更多的人际交流。企业管理者可以在任何时刻、为管理工作的任何方面选择最适合自己的支持程度和方式。

　　6．管理支持产业的发展首先会从专业化的支持开始（例如笔者所在公司开发的“精益包装管理”支持），随后会逐步联合成为一些支持集团，提供更加综合的整体支持。这种联盟支持网不仅仅是“零件”的搭配，更重要的是要有统一的管理思想，在同一面管理理论旗帜下聚集起来，才能够“物以类聚，人以群分”，召集到更多的信众。这样一个支持网络组织起众多企业，也组织起足够多的信众，已经成为一个类似教派的组织，会具有长久的生命力（只有宗教组织能够持续数千年）。

　　7．事实上，大企业的高层管理者们已经在享受这种“深度支持”，这就是他们周围的各种智囊团（内部和外部的智囊团），但是，这种“支持”的成本太高了，只有少数企业的少数人才能够享用。将“深度支持”这一“贵族”产品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。而降低成本的方式方法就是“基础工作统一化”——各专家型支持企业将管理方法提炼，成为一些“共享模式”、“共享模型”、“共享标准”，以及“模式”、“模型”、“标准”等管理“积木”适应各自企业的搭建方式(参看笔者所撰的《模式语言管理》，载“企业管理”杂志2005年第4期)。这样，管理者就可以在“非专家”型顾问的协助下设计自己的个性化的管理系统（平台软件的完善和推广将很快让每一个企业管理者像使用个人电脑一样在信息系统平台中设计个性化的管理系统）。在这个支持系统中，每一个“模式”、“模型”、“标准”都带有“出生证”，都能够找到它发明人、改进者和其他具有使用经验的人（这些“生产者”同时也可能是“消费者”），在需要的时候可以得到他们最专业的帮助。除了畅通的“知识供应链”之外，支持系统中还有基于新一代供应链管理软件的“物质供应链”，可以实现支持网络各成员之间的协调合作，增强信息交流的实时性，创造共享信息库，并用“站台程序”合并各网络成员企业“重复性”的职能，实现整个供应链中真正的跨企业的无缝隙合作。

　　以上“商业逻辑”是依据《支持型经济》一书“套”出来的，虽然不严密，但也基本上说明了“管理支持产业”内在逻辑了，作为一块启发思维的“砖头”还是有些意义的。
光明顶 萧秋水 发布于2008-01-08 20:16:22
这种管理支持和我正在构思的一个系统很象啊，有机会我要向两位老师深入请教，请两位老师帮助我完善一下想法。
人造天堂的个人空间 人造天堂 发布于2008-01-09 13:35:03
这个故事是<体验经济>那本书里地吧，我也看了。
其实我觉得这本书讲地有点玄，从古到今，任何商品，都不能不包含某种体验地，这是基本的人性。吃饭不仅是吸收能量，吃饱了摸着肚子，就会觉得很心满意足。
我觉得从低成本和差异化来理解更靠谱些。以前厂商的产能和人们的预算有限，因此形成大规模生产，无差别体验的模式。现在这种形势已大为改观，需要提供差异化的消费，就显出体验来了。
随之而来的问题是，世上没有完全一样的人，不可能由厂商来提供全部的体验，但也没有完全不一样的人，所以厂商改为提供开放灵活的模块，由消费者自己创造体验，这就是所谓的“自助式生产”。
坦率地讲，觉得逆向消费这种提法并不严谨，或者具有指导性。
冲击波发布于2008-01-09 23:09:57
回复 3# 的帖子－－－不只是体验本身
自助餐、Dell,农家乐、自酿啤酒、超女快男都是差不多的意思．其核心是对消费者的＂自由权力＂的尊重．
从早期大批量生产的卖方市场，到现在多品种小批量客户定制，实际上是消费者从被动接受到有一定选择＂自由＂的发展过程．
传统制造业难点,做的比较好的如Dell,是做到了"选择的部份自由".
服务业能让客户参予的过程越多,机会也就更多．实在想不出点子就请参考冯小刚的"好梦一日游"
webcrow发布于2008-01-10 22:56:06
没有银弹
不要听信太多厂家的宣传,平台软件其实没有什么太大作用的,一个系统的开发,技术上只占很少部分,而平台只是解决了技术上的一些基本东西,比如工作流引擎,当应用市场真正成熟的时候,微软啊开源啊多得很,根本不需要那些厂家自己的东西.比如excel服务器之类的,真那么牛只能说是微软是傻瓜,放着这么好的东西不做却去收购什么erp,crm软件公司,呵呵
我来说两句

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