马云的梦想与烦恼：企业运营在网上

介绍了阿里巴巴在电子商务方面的三个战略，其中提到了一个场景：
准备建立规模庞大的呼叫中心。未来的某一天,远在洛杉矶的沃尔玛店员发现中国浙江某家厂商提供的旱冰鞋有问题时,他会打电话咨询,接电话的是阿里巴巴员工,他曾在浙江旱冰鞋厂商那儿受训。这位员工领阿里巴巴的工资,阿里巴巴向旱冰鞋厂商收取服务费。